この記事を読むとこんなことがわかります。
- 収集した顧客情報を経営に活用する方法
- 顧客属性の見える化による販売戦略の拡充
こんな方に読んでほしい
- 顧客はたくさんいるが、その情報資産を活用しきれていない。
- メイン顧客層以外にも商品を伝えていきたいがどんな方法があるか、納得できる情報がない
よくある課題
- 顧客情報の分析方法の不足 収集した顧客情報を分析することで、顧客のニーズや嗜好を理解し、適切な商品やサービスを提供することができます。しかし、多くの小売店や卸売業では、顧客情報を収集することはできても、分析することができない場合があります。分析に必要なスキルやツールが不足しているためです。
- 顧客情報の活用に関するスタッフの教育不足 顧客情報を収集し、分析することができても、その情報を適切に活用できなければ意味がありません。小売店や卸売業では、情報を活用するためのスキルやツールが不足している場合があります。また、スタッフの教育不足も課題となる場合があります。視覚的な情報をまとめてスタッフに共有することで、スタッフ理解が向上し、力をよりかけるべきポイントや顧客の属性別に対応をパーぞな在ずすることができます。
解決方法
活用するサービス
・Google : スプレッドシート
・Google : Looker Studio
みんなでお客様のことをもっと深く知り、最高の顧客体験を演出しましょう。 そのために必要なのはなんと無料の見える化ツールです。
1. まずは見える化したいデータベースをスプレッドシートに準備します。
2. 集計結果を見える化アプリに連動
6. 見える化したアプリをブックマークし常に確認する
デジタル化イメージ
まずは顧客情報をデータ化。 集まったデータを無料アプリで見える化して、スタッフみんなで顧客の傾向を共有し、 さらなる販売アクションへの挑戦、顧客体験の向上を狙う。
その他、卸売・小売業での効率化事例
デジタルヒーローへのご相談の流れ
↓各項目クリックで詳細確認できます
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下記のページより課題や悩みを教えてください。 最大5営業日以内にご返答させて頂きます。 日程調整して簡易面談に進みます。
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1時間のZoom面談でご相談をお伺いします。 基本的にその場での解決を目指します。 難しければ1時間で状況把握に力を入れます。 そして解決の方向を一緒に考えさせて頂きます。 解決にデジタルヒーローの力が必要であれば、 更なる調査のスケジュールを調整します。
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現場にて1ヶ月かけて状況調査します。 (＊この調査から費用が発生します。) 帳票や顧客情報Excelの構造を全て把握し、 業務フローと管理状況を見える化します。 約3回の追加の面談をさせて頂き、 効率化を実行するための情報を網羅します。 最後の週には「診断書」として、 業務環境をどのように最適化できるか をまとめた資料を納品致します。 その内容での改革をお願いして頂ける際には、 次のデジタル化の支援に進みます。
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毎週１時間ミーティングを行います。 協力して構築しデジタル化を進めていきます。 その際、デジタル化の担当者を決定頂き、 その方と手を動かしながら作業を進めます。
支援進捗例 ）
1ヶ月目~：データ集計と、集計方法の決定
3ヶ月目~：アプリなどの構築と試験運用
5ヶ月目~：試験運用と修正支援
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ミーティングを継続することができます。 お客様の最新の状況を知っておくことで、 更なる効率化方法をすぐに導入したり、 今の状況に寄り添った課題解決が可能です。 こちらに関しては終了前にご意向をお伺いし、 必要あれば継続という形で運用しております。